スタッフインタビュー(山角真理也)
INTERVIEW
お客様が物を手に入れた出来事に
対して思入れや、思い出があった
りするのでそういう気持ちも大事
にしたいです。
おたからや横代北店 店長
山角 真理也
この仕事を始めた経緯は？
これまでの経験を活かして本業へ。
紹介でこの事業を知りました。ここの店舗のオープニングスタッフとして入り、元々していた仕事とダブルワークを始めましたがお買取の仕事に大きな魅力を感じ、これまでの接客業や事務の経験も活かせる仕事だと思いましたのでメインの仕事にすることを決めました。
実際に今の業務で言うと接客がめちゃくちゃ重視されていて、他の買取店とはそれが差別化になっているので接客という面では完全に活かせるポイントだと思います。
おたからやの魅力は？
親しみやすい雰囲気を持つ店舗と本部の万全なサポート体制
おたからやは買取ブランドとして親しみやすい雰囲気を持っている点
「ただここのスタッフの顔を見に来たよ」とか「元気？」って尋ねてくれるお客さんもいるので、買取店を超えた存在というか、人と繋がれる場所というような意味合いとしてもあると思います。
また、働く側としては本部と密な連携で買取できるので安心できるフォロー体制となっている点。
例えば本部から、「このお品物のここが怪しいです」と教わることもあります。不自然なポイントは知識があっても経験がないと分かりづらいものです。ですが本部はこちらが尋ねれば「本物はここがこうなんですよ」「この商品はここがおかしいですよね。」という感じで教えてくれるのでそのサポート体制はすごいなと思います。
集客方法などは藤井社長の方針ですか？
やり方は様々。横代北店は口コミ強化。
そうです。おたからやがフランチャイズなので経営者によってやり方ってそれぞれだと思います。ただ横代北店の場合は藤井社長の方針として集客についてどういう行動を取っていくべきかというのが最初の頃から固まっており方向性は決まっていました。
そこからどうしていくかは働いている私たちとディスカッションしながら、もうちょっと口コミ強化しようという感じで今までやってきて積み上げてきました。
その甲斐あって今では口コミしてくださるお客様も対応が良かったとか、明るくて居心地が良かったとか書いてくださる方がほとんどなので、それでいい口コミたくさんいただいているなと思います。
接客の中で印象的なエピソードとは？
買取店のイメージを変え、お客様に愛されてありがたい毎日
買取店に良いイメージを持たれていないお客様もいらっしゃいます。「怖いおじさんが出てくるのかと思った！」と言われることもしばしば。
女性スタッフが働いている事に驚かれたり、安心していただいたり、時には笑いながら接客したり…スタッフ一同可愛がってくださりありがたい毎日です。
今後の目標は？
人間力を強みに信頼・親しみやすい買取店へ
オーナーの経営力をはじめスタッフの人間力が弊社の強みだと確信しております。個人のスキルアップは当然のことと思いますが、この「おたからや横代北店クオリティ」を全国に広げ、買取店をより身近で信頼できる更に親しみやすいものにします！
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- 独立したいけど何から始めたらいいのか不安な方
- 買取店運営に興味のある方
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